Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách đổi trả & hoàn tiền
CHU MY cam kết quy trình đổi trả minh bạch và nhanh chóng. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản để hiểu quyền lợi của bạn khi mua sắm tại chumy.com.vn
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại CHU MY qua website chính thức tại địa chỉ https://chumy.com.vn.
Khi đặt mua, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với các nội dung trong Chính sách đổi trả & hoàn tiền này.
2. Thời gian đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng theo thông tin trên hệ thống vận chuyển.
Sau thời hạn trên, CHU MY rất tiếc không thể hỗ trợ yêu cầu đổi trả, trừ một số trường hợp bảo hành riêng được thông báo kèm theo sản phẩm.
3. Trường hợp được chấp nhận đổi trả
Giao sai hàng
Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước, sai màu so với đơn đặt hàng.
Lỗi sản xuất
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (rách, sờn, lem màu, bẩn nặng…) khi vừa nhận.
Hư hỏng khi vận chuyển
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và có ảnh chụp hiện trạng khi mở gói.
4. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, có mùi lạ, bám bẩn hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, thanh lý được ghi rõ "Không hỗ trợ đổi trả" tại thời điểm mua.
- Yêu cầu đổi trả gửi sau thời gian quy định hoặc không có đủ hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận.
5. Tình trạng sản phẩm khi gửi trả
Khách hàng vui lòng giữ sản phẩm ở tình trạng nguyên vẹn nhất có thể, kèm đầy đủ tem, tag, phụ kiện, quà tặng (nếu có). Hộp/bao bì sản phẩm nếu còn sử dụng tốt, xin gửi kèm để quá trình kiểm tra và xử lý được nhanh chóng hơn.
6. Quy trình yêu cầu đổi trả
Liên hệ CHU MY
Gọi hotline 0975 684 044 hoặc email info@chumy.vn trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm mã đơn và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
Xác nhận thông tin
Nhân viên CSKH xác nhận thông tin, hướng dẫn hình thức gửi trả hoặc đổi hàng phù hợp.
Kiểm tra và xử lý
Sau khi nhận được hàng, CHU MY kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả xử lý (đổi mới, hoàn tiền, hoặc từ chối kèm lý do).
7. Phí vận chuyển và Phí bổ sung
CHU MY chịu toàn bộ chi phí
Giao nhầm, lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển → CHU MY chịu phí vận chuyển 2 chiều.
Quy định về phí
- Phí bổ sung (Restocking Fee): 0đ (Miễn phí).
- Phí vận chuyển (Shipping Fee): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển thực tế cho đơn vị giao nhận.
8. Hình thức và thời gian hoàn tiền
Tùy từng trường hợp, CHU MY có thể hoàn tiền qua: chuyển khoản ngân hàng hoặc tài khoản ví/cổng thanh toán mà khách đã dùng khi thanh toán.
Hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi CHU MY xác nhận chấp nhận hoàn trả, không tính thời gian ngân hàng/đơn vị trung gian xử lý.