Chính sách vận chuyển
Chính sách vận chuyển
CHU MY cam kết quy trình vận chuyển minh bạch, an toàn và đúng hẹn cho tất cả đơn hàng chăn ga gối nệm khách sạn. Vui lòng đọc kỹ các nội dung sau để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của hai bên trong quá trình giao nhận.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm chăn ga gối nệm khách sạn tại CHU MY, bao gồm cả đơn hàng lẻ và đơn hàng số lượng lớn.
CHU MY cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo hàng hóa được giao đến đúng địa chỉ khách hàng yêu cầu.
2. Quy trình vận chuyển chuyên nghiệp
Kiểm tra chất lượng trước khi xuất kho
Tất cả sản phẩm chăn ga gối nệm khách sạn do CHU MY cung cấp đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xuất kho nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển. Bao gồm kiểm tra chất lượng vải, đường may, độ hoàn thiện, số lượng, kích thước và màu sắc theo đơn đặt hàng.
Đóng gói hàng hóa an toàn
Hàng hóa sau khi kiểm tra được đóng gói cẩn thận: sản phẩm được gấp gọn và cho vào túi bảo vệ chống bụi, chống ẩm; xếp gọn gàng trong thùng carton; thùng được niêm phong kỹ để hạn chế va đập; bên ngoài dán nhãn thông tin đơn hàng, tên sản phẩm và số lượng để dễ dàng đối chiếu.
Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
CHU MY hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc. Với các đơn hàng giá trị lớn hoặc số lượng nhiều, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, kèm theo chứng từ giao nhận chi tiết giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và đối chiếu khi cần.
3. Thời gian xử lý & giao hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận, CHU MY tiến hành chuẩn bị, kiểm tra và đóng gói trong thời gian sớm nhất. Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo số lượng sản phẩm, tình trạng tồn kho và yêu cầu riêng của từng đơn hàng. Các đơn hàng đặt trước 14:00 (2h chiều) sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày. Đơn hàng sau giờ này sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian vận chuyển được tính từ lúc đơn hàng rời kho CHU MY cho đến khi giao đến địa chỉ khách hàng.
Thời gian vận chuyển trung bình từ 2-5 ngày làm việc tùy khu vực (Nội thành: 1-2 ngày, Ngoại thành/Tỉnh: 3-5 ngày
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các dịp cao điểm như lễ, Tết hoặc khi xảy ra các sự kiện bất khả kháng (thời tiết xấu, dịch bệnh, sự cố giao thông, v.v.). Trong các trường hợp này, CHU MY sẽ cố gắng thông báo sớm nhất cho khách hàng.
4. Chính sách phí vận chuyển
Chương trình hỗ trợ
CHU MY hỗ trợ miễn phí giao hàng trên toàn quốc cho các đơn hàng đáp ứng điều kiện về giá trị đơn hàng theo từng thời kỳ. Thông tin chi tiết sẽ được thể hiện trong chương trình khuyến mãi hoặc được nhân viên tư vấn thông báo khi khách hàng đặt hàng.
Tính theo khu vực & khối lượng
Đối với đơn hàng chưa đủ điều kiện miễn phí, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khu vực giao hàng, khối lượng và tính chất đơn hàng. Mức phí cụ thể sẽ được nhân viên CHU MY thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi chốt đơn.
5. Trách nhiệm của khách hàng
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài thùng hàng (móp méo, rách, ướt, v.v.).
- Mở kiểm tra số lượng sản phẩm so với phiếu giao hàng và đơn đặt hàng.
- Kiểm tra chất lượng, kích thước, màu sắc sản phẩm theo đúng yêu cầu.
Nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, sai sản phẩm, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, Quý khách có thể từ chối nhận hàng (nếu điều kiện cho phép) và liên hệ ngay với CHU MY để được hỗ trợ xử lý.
Sau khi đã nhận hàng, nếu phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng hoặc số lượng sản phẩm, Quý khách vui lòng thông báo cho CHU MY trong thời gian sớm nhất kèm theo hình ảnh/bằng chứng để chúng tôi kiểm tra và có hướng giải quyết phù hợp.
6. Các trường hợp vận chuyển đặc biệt
Giao hàng buổi tối / cuối tuần / ngày lễ
Với các yêu cầu giao hàng ngoài giờ hành chính, Quý khách vui lòng thông báo trước để CHU MY làm việc với đơn vị vận chuyển. Một số trường hợp có thể phát sinh thêm phụ phí theo quy định của đơn vị giao nhận.
Giao hàng từng đợt
Với các đơn hàng dự án hoặc số lượng lớn, CHU MY có thể thỏa thuận giao hàng theo từng đợt, phù hợp với tiến độ thi công và nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng. Thời gian và số lần giao sẽ được thống nhất cụ thể trong quá trình tư vấn và ký kết.
Nếu Quý khách cần thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận, vui lòng liên hệ sớm nhất có thể với CHU MY. Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị giao nhận và có thể phát sinh thêm chi phí hoặc kéo dài thời gian giao hàng.
7. Chính sách đổi trả do lỗi vận chuyển
Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, ướt, bẩn, móp méo hoặc biến dạng rõ ràng do quá trình vận chuyển, CHU MY sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại giá trị đơn hàng theo thỏa thuận với khách hàng.
Khi phát hiện vấn đề, Quý khách vui lòng:
- Ghi nhận tình trạng hàng hóa ngay khi nhận (chụp ảnh, quay video nếu có thể).
- Liên hệ với CHU MY qua hotline hoặc email để được hướng dẫn chi tiết.